退款與退換貨政策

一、實體商品退換貨規範

本章節適用於由氧身部落或認證合作夥伴出貨之所有實體商品，包含保健食品（如深海魚油、關欣錠等）、日常保養品、修復輔具與個人健康護理用品。

1. 七天猶豫期原則

依消費者保護法第十九條規定，於本平台購買實體商品之消費者，均享有商品到貨次日起算七天之猶豫期。請注意，猶豫期並非試用期，商品須保持完整全新、封膜未拆且無任何使用痕跡，方可申請退貨。

2. 不適用七天猶豫期之合理例外情事

依據主管機關公布之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，下列商品一經拆封封膜、破損防偽標籤或開罐食用，恕不接受退換貨：

• 保健食品與營養補充品：深海魚油、關鍵保養錠劑、膠囊或沖泡飲品等，基於食品安全與衛生考量，包裝封條一經開啟即無法辦理退換。
• 個人衛生與保養修復用品：身體修復凝膠、草本精油、按摩霜等直接接觸肌膚之消耗性用品，拆封後恕不退換。
• 個人貼身防護與運動護具：彈性肌貼、親膚防護用具等個人衛生用品，拆封即失去再次銷售之衛生安全性。
• 客製化分裝或即期優惠良品：依會員需求特別客製包裝之商品，或訂購時已明確載明為效期特惠且同意購買者。

3. 商品瑕疵、短缺或運送破損處理

為保障雙方權益，建議您於拆封包裹時全程錄影存證。若收受商品發現外箱凹折變形、內容物破損漏液、品項數量有誤或商品本身品質異常，請於收訖商品次日起四十八小時內聯繫客服團隊，並提供訂單編號與清楚照片或錄影檔案。經確認無誤後，我們將全額吸收來回運費，立即為您補寄全新良品或全額退款。

4. 退貨包裝與配件完整性

辦理退貨時，商品本體、原裝彩盒、說明書、附件、合格標籤、防撞包材及隨貨贈品（包含滿額贈禮、體驗試用包）均須保持未損狀態一併寄回。若原廠外盒遺失、直接於盒身書寫文字、貼附託運單，或贈品已被使用折損，本平台得於退款中扣除相應之整新包材費用或贈品市售價值。

5. 退換貨運費負擔原則

• 非會員因素退換（新品瑕疵、寄錯品項或運送受損）：來回物流費用全數由氧身部落負擔。
• 個人因素退貨（外觀未拆封猶豫退貨、重覆下單）：商品寄回氧身部落物流中心之運費由會員自行負擔。若原始訂單因退貨後未達免運門檻，退款金額將扣除最初寄送之基礎運費。

二、單次預約服務取消與改期規範

本章節適用於單次預約之徒手物理舒緩、運動指導與防護諮詢、合作場域（如台中福華飯店放鬆空間）專屬時段預約，以及健康講座或單次活動體驗。為保障專業團隊之排班預約與其他會員之場域權益，請依下列規則辦理：

遲到與服務施作時間折抵

為確保當日後續預約會員之服務品質與準時權益，若會員遲到但在十五分鐘內抵達，專業團隊將於原預約時段之剩餘時間內提供服務，服務將準時於原定時間結束，恕無法順延服務時長，當次預約費用亦不予折減。遲到超過十五分鐘未抵達者，視同未出席。

專業師資與合作場館異動承諾

若因預約之物理舒緩師、運動指導員遭遇突發事故，或合作場地（如飯店設施）因例行檢修臨時關閉，平台將於知悉後立即以電話或簡訊通知您。您可自由選擇更換同等級專業人員代課、無償改期至其他時段，或選擇由系統辦理該次全額無條件退款。

不可抗力與健康因素豁免

• 天災停班停課：預約當日遇颱風、豪雨或地震等重大天然災害，並經預約場地所在地之直轄市或縣市政府公告停止上班上課時，會員可無條件申請改期或全額退款。
• 突發急性重大傷病：若因突發意外傷病經合格醫療院所開立診斷證明或就醫收據確認不宜接受物理活動者，於預約開始後七日內補附證明文件，本平台得全額退還該次款項或協助無條件改期。

預約出席規範

健康與放鬆場域資源極為珍貴，若同一會員帳號於一年內累計無故未出席達三次以上，本平台有權暫停該帳號之線上即時預約功能三十天，期間若需預約須採人工臨櫃或客服專線協助。

三、退款流程與金流作業須知

所有核准通過之退款申請，均遵循正規金流作業程序辦理：