會員權益保障政策
退款政策 Refund Policy
簡潔、透明、值得信賴的服務承諾
感謝您選擇 氧身部落健康管理中心。為保障您的權益，並維護每位會員公平的服務品質，請於購買課程、預約服務或商品前，詳閱本退款政策。
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一、適用範圍
本政策適用於本平台所有線上交易，包含以下三大類服務與商品：
預約服務
徒手物理舒緩、運動保健、教練課程、場域預約、健康活動等。
合約方案
多堂套票、客製化長期健康管理計畫。
實體商品
保健食品、日常保養品、個人護理用品等。
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二、預約服務取消與退款
為保障專業團隊排班與其他會員預約權益，取消或異動請遵循以下規範：
| 取消時間 | 處理方式 |
|---|---|
| 24 小時前 | 免費取消／改期；單次付款全額退款；扣堂全額退還堂數。 |
| 2 – 24 小時內 | 扣除 50% 費用（或扣 0.5 堂）。 |
| 2 小時內 或遲到超過 15 分鐘 | 視同已使用，不予退款（或扣除 1 堂）。 |
特殊豁免條款（可免費取消或改期）
- 遇颱風、地震等天災政府公告停班停課。
- 突發重大傷病並出具醫療機構診斷證明者。
No Show 未出席：一年內無故缺席累積達到 3 次，本平台得暫停您線上預約之權利。
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三、套票與長期方案退款
尚未使用任何服務
- 購買 7 日內：申請解約可享 全額退款。
- 超過 7 日：將扣除契約總額 5% 之行政手續費（最高以新臺幣 1,000 元 為限）。
已開始使用部分服務
退款金額將依照以下標準公式折算剩餘價值：
退款金額計算公式
退款金額 = 購買總金額 － 首次健康評估費 (NT$1,800) － (已使用堂數 × 單堂原價) － 行政手續費
行政手續費計算標準：
- 按剩餘未用金額 10% 計算。
- 最高以新臺幣 1,500 元 為上限。
- 上述兩者以 金額較低者 為準。
* 特別提醒：若折算後已使用堂數原價價值大於或等於購買總金額，恕不退還任何金額。
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四、商品退貨規範
依法享有 7 天鑑賞期（鑑賞期非試用期）。
退回商品請務必維持：商品全新狀態原包裝完整贈品附件齊全
不適用 7 天解除權之合理例外商品（一經拆封恕不退貨）
已拆封保健食品
已拆封一般食品
已拆封個人保養品
個人衛生用品
退換貨運費負擔：
- 商品瑕疵 / 寄錯品項：由本平台全額負擔來回運費。
- 個人因素退貨：由消費者自行負擔退回運費。
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五、退款流程與金流須知
退款申請通過後，我們將透過標準化的金流處理程序完成退費：
01
提出申請
02
驗證訂單
03
人工審核
04
計算退款
05
刷退處理
06
完成通知
處理作業時程
- 平台審核與提交：約 3 – 5 個工作天。
- 銀行刷退入帳：約 7 – 14 個工作天（依各發卡銀行作業為準）。
金流與方式注意事項
- 退款將統一退回 原付款信用卡，恕無法提供現金或轉帳退款。
- 因個人因素申請退款者，將扣除第三方金流刷卡手續費（約 2.5%）。